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Cambios, devoluciones y garantías

Derecho de retracto

En las ventas a distancia, puedes solicitar el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto admita este derecho conforme a la normativa colombiana. El producto debe devolverse en condiciones adecuadas, completo y con sus accesorios. Los costos de transporte derivados del retracto ordinario son asumidos por el consumidor.

Los bienes confeccionados o adquiridos conforme a especificaciones del cliente, o claramente personalizados —como un PC armado con una configuración elegida por el comprador— pueden estar exceptuados del retracto. Esta excepción no elimina la garantía legal.

Cómo solicitarlo

1. Escribe a info@usabilidad.co indicando el número de pedido y el motivo.
2. Espera las instrucciones de devolución antes de realizar el envío.
3. Una vez validado el ejercicio del derecho, el reintegro se tramitará por el medio aplicable y dentro del plazo legal máximo.

Garantía legal

Los productos nuevos cuentan con la garantía anunciada en su ficha o por el fabricante. Si no se informa otro término, se aplicará el término legal correspondiente. Cuando la solicitud sea por una falla cubierta por la garantía, la revisión, reparación y transportes asociados se gestionarán sin costo para el consumidor en los casos exigidos por la ley.

Esta información se interpreta conforme al Estatuto del Consumidor colombiano. Puedes consultar orientación oficial en la Superintendencia de Industria y Comercio.